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酒店前臺接待工作內容是什么

岳春陽2020-03-28 15:24:10

前臺接待通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務,迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

酒店前臺接待工作內容是什么

酒店前臺接待工作內容

1、服從接待處經理、主任之工作安排。

2、隨時接受上司委派之任何工作。

3、異常特殊事情必須向上級匯報。

4、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。

5、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

6、打印各種營業報表。

7、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

8、推銷客房及酒店各項設施及服務。

9、注意酒店內的各種宣傳活動。

10、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

酒店前臺工作注意事項

1、如果有公安人員要求例行檢查酒店住宿情況或進房間檢查客人時,請其出示警員證并做登記,請其稍候馬上聯系大堂副理或值班經理處理,同時報告保安部經理。

2、所有分部門在日常工作中引起客人投訴、部門投訴或自己權利范圍外的事及時報告經理并以書面形式詳細陳述有關細節,以方便了解細節情況并及時處理。經理不在酒店時用電話匯報請示。

3、接待在報退房房號給房務中心時,主動報出自己的姓名,同時記錄對方的姓名,方便有關信息的查詢。

4、接待處由于工作需要翻看或查找收銀住宿資料時必須得到收銀員的同意方可。

5、預訂部在接到局長級以上人員訂房時,內部按VIP服務標準接待,引起調試重視,當即通知經理,并通知客房部經理留意此房的衛生和服務。

6、接待交班注意事項:上一班未完成事宜繼續交班,暫時寄存的房卡用信封裝好并用鉛筆填寫詳細資料如房號、寄存人、領取人、接待經手人、日期、時間等,然后用透明膠貼在總臺內邊沿。屬于資料、物品類則寫明存的具體方位和交班人姓名,當班如有不明白者則聯系具體交班人。

7、總機設叫醒專用登記本,詳細記錄有關內容,中班23:10分再次與總臺、房務中心分別核對有關事項和房號,總機夜班人員重新核對登記本,檢查電腦是否設立,有否錯漏,有則馬上補上。

8、接待出獲悉有關散客、團隊、會議、VIP的叫醒情況后,把當天所有的叫醒房號統一打打印并送到總機處,23:10分與總機核對叫醒房號與時間。

9、中班當班的大堂副理或總機領班、總臺領班23:30分進行督促檢查叫醒工作情況。

酒店前臺和酒店收銀員有什么區別

1、工作職責不同

收銀員是負責收入住押金,辦理退房,退客人押金,以及需要掛賬還是現金結賬的問題。前臺接待通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務,迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

2、形象要求不同

酒店收銀員對于個人的形象沒有什么要求,而前臺接待對個人形象的要求很高,如嚴格的禮儀動作、穿高跟鞋及迎賓禮服上下班。前臺接待員還對年齡、身高、臉蛋有特別要求,如身高不能低于165cm之類的。

3、崗位要求不同

酒店收銀員大多數都是和金錢打交道,故強調的是為人誠實,責任心強,熟練使用辦公軟件及收銀相關設備等。

前臺接待主要工作是溝通,所以要求普通話標準流利,語言表達能力強,善于交際,活潑開朗,口齒伶俐及懂得基本的接待禮儀等。

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